Analista de Customer Success

Descrição do contexto (importante a leitura)

Somos uma empresa Startup Builder (modelo também conhecido como Venture Builder), cujo foco é a construção de novas startups que possuam produtos que gerem inovações disruptivas que vão moldar o futuro. Já possuímos startups criadas e atuando no mercado.

Nós construímos negócios seguindo rígida e metodologicamente o Customer Development Process (Metodologia criada por Steve Blank) com o objetivo de levá-los até o seu investimento Series A. Possuímos várias equipes focadas em pesquisa e desenvolvimento de mercados, tendências e produtos, para o desenvolvimento de nossas startups.

Estamos em busca de um profissional da área Customer Success para fazer parte da nossa equipe de Investors Relations.

A pessoa profissional em questão será responsável por estruturar o setor, junto com sua gestora da área. Precisamos de alguém que deseje encarar o desafio de construir o estilo e a forma dos processos do setor.

Nossa sede fica em Florianópolis, porém nossa operação se espalha entre Brasil e EUA. O time de Investor Relationships se encontra em São Paulo. Desta forma nossa operação oferece certa complexidade que demanda organização, dinamismo, capacidade de trabalhar em equipe e, principalmente, boa comunicação para resolução de gargalos operacionais.

Acreditamos muito na formação de líderes e técnicos e procuramos ser um ambiente formador e acolhedor, na medida do possível dentro do mundo de negócios.

Atividades da vaga

• Organizar a comunicação com os clientes;
• Recepcionar e fazer gestão do investimento/produto;
• Participar da estruturação do processo de relação com investidores;
• Desenvolver canais de contato com investidores, atualizações, suporte e preventiva;
• Identificar e entender potenciais situações críticas que impactam o resultado do cliente;
• Executar rotinas de registro e atualização de CRM;
• Manter comunicação frequente com a área Administrativa.

Requisitos

• Formação superior (Graduação ou tecnólogo);
• Pacote Office;
• Inglês avançado (Que consiga ler, escrever e se comunicar em inglês com nossos clientes);

Habilidades esperadas

• Experiência prévia em Customer Success;
• Experiência com atendimento ao cliente - segmento premium/wealth.
• Habilidades de negociação;
• Conhecimentos iniciais sobre Blockchain e o mercado de Criptomoedas;
• Experiências com as ferramentas Pipedrive e/ou Active Campaign
• Capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação, escrita, desenvoltura e relacionamento;
• Experiência e/ou conhecimento técnico no mercado financeiro e de investimentos;
• Procuramos alguém que lide bem com equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados. Que seja capaz de identificar e prever situações críticas, encarregando-se das necessidades do cliente, mantendo uma excelente relação com eles. Que aprenda rapidamente e que se adapta às mudanças de situações e de prioridades.

Benefícios:

• Modelo de contratação: CLT de 2.000 a 4.500 ((salário definido de acordo com a experiência, cujo qual avaliamos através de ferramentas adequadas);
• Modelo de trabalho: Híbrido em Florianópolis
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Gympass.

Outras características de trabalhar conosco:

• Fornecemos todo o equipamento de trabalho (fone, mouse, laptop Acer)

Etapas do Processo seletivo

1. Triagem inicial dos currículos recebidos - faremos o agendamento de entrevistas iniciais caso a experiência apresentada no currículo se alinhe com os requisitos e expectativas da vaga, pela análise do time de pessoas.
2. Entrevista inicial com o time de Pessoas.
3. Apresentação formal de proposta salarial, caso a entrevista seja satisfatória.
4. Aplicação de Teste técnico relativo a vaga e teste de perfil organizacional, caso a Entrevista inicial seja satisfatória e a proposta seja aceita.
5. Entrevista Final com o Gestor da vaga, caso o teste técnico seja satisfatório (aqui o resultado teste de perfil organizacional apenas possui caráter informativo do estilo de gestão do candidato)
6. Feedback final